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¿Cómo hago un cambio o devolución?

¡En Fotter hacer un cambio es muy fácil!

Para realizar un cambio o devolución, deberás completar un formulario de cambios y devoluciones indicando motivo de solicitud y seleccionando la resolución que desees.

Seguí estos pasos:

    1. Ingresá al formulario de cambios y devoluciones que se encuentra en Centro de Cambios y Devoluciones

  1. Completá el NÚMERO DE PEDIDO correspondiente al producto a devolver y la dirección de E-MAIL que ingresaste en el mismo.
  2. Seleccioná el producto a cambiar/devolver y el motivo:
  • CHICO - Quedo chico
  • GRANDE - Quedó Grande
  • DIFERENTE- El producto es diferente a la foto/descripción
  • EQUIVOCADO - El producto no es el solicitado
  • FALLADO – El producto presenta fallas
  • NO ME GUSTÓ – No me agrada el producto
  • CRUZADO – Recibí el pedido de otra persona

En este paso, tendrás que dejarnos un comentario sobre tu devolución. Esta información nos ayudará a mejorar nuestro servicio o descripción de producto.

4. Seleccioná la alternativa de resolución que deseas.

5. Completá los datos para la recolección del producto a devolver.

  • ¿Preferís que se realice la recolección en domicilio, acercarlo a una sucursal de OCA o acercarlo a nuestras oficinas?
  • En caso de recolección en domicilio, ingresá la dirección por donde recolectar.

En caso de cambio por otro producto, también tendrás que ingresar los datos para el nuevo envío.

En caso que tu producto contenga una falla, podrás generar la devolución contemplando las siguientes condiciones:

  • Que se trate de un error de fábrica
  • Que se encuentre en las condiciones originales, sin uso.
  • Con todas las etiquetas correspondientes, en la caja original y con la documentación que te enviamos.

En ambos casos para asegurarte que la gestión se realice correctamente, deberás llegar al final del proceso donde se te indicará que el proceso fue exitoso y se enviará la confirmación por mail. 

Al finalizar la carga, según las opciones elegidas, podrás imprimir:

  • la constancia del formulario que completaste
  • la etiqueta de despacho para que le pegues por fuera a tu paquete,
  • la orden de admisión por duplicado si elegiste entregarlo en una sucursal.

Si elegiste acercar el paquete a nuestras oficinas, solo tendrás que imprimir la constancia de cambios o devolución. 

Una vez que la devolución llegue a nuestras oficinas, procesaremos tu solicitud según lo informado en el formulario dentro de las posteriores 48 horas hábiles y te informaremos vía mail cuando esté finalizada la gestión.

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