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¿Cómo hago un cambio o devolución?

¡En Fotter hacer un cambio es muy fácil!

Para realizar un cambio o devolución, deberás completar un formulario de cambios y devoluciones indicando motivo de solicitud y seleccionando la resolución que desees.

Seguí estos pasos:

PASO 0. Ingresá al formulario de cambios y devoluciones que se encuentra en Centro de Cambios y Devoluciones

PASO 1. Completá el NÚMERO DE PEDIDO correspondiente al producto a devolver y la dirección de E-MAIL que ingresaste en el mismo.

PASO 2. Seleccioná el producto a cambiar/devolver y el motivo:

  • CHICO - Quedo chico
  • GRANDE - Quedó Grande
  • DIFERENTE- El producto es diferente a la foto/descripción
  • EQUIVOCADO - El producto no es el solicitado
  • FALLADO – El producto presenta fallas
  • NO ME GUSTÓ – No me agrada el producto
  • CRUZADO – Recibí el pedido de otra persona

En este paso, tendrás que dejarnos un comentario sobre tu devolución. Esta información nos ayudará a mejorar nuestro servicio o descripción de producto.

PASO 3. Seleccioná la alternativa de resolución que deseas. *(Ver detalle de alternativas debajo)

PASO 4. Completá los datos para la recolección del producto a devolver.

  • ¿Preferís que se realice la recolección en domicilio, acercarlo a una sucursal de OCA o acercarlo a nuestras oficinas?
  • En caso de recolección en domicilio, ingresá la dirección por donde recolectar.

En caso de cambio por mismo producto ya sea por falla equivocado o talle, también tendrás que ingresar los datos para el nuevo envío.

PASO 5. En todos los casos para asegurarte que la gestión se realice correctamente, deberás llegar al final del proceso donde se te indicará que el proceso fue exitoso y se enviará la confirmación por mail. 

Al finalizar la carga, según las opciones elegidas, podrás imprimir:

  • la constancia del formulario que completaste
  • la etiqueta de despacho para que le pegues por fuera a tu paquete,
  • la orden de admisión por duplicado si elegiste entregarlo en una sucursal.

Si elegiste acercar el paquete a nuestras oficinas, solo tendrás que imprimir la constancia de cambios o devolución. 

Una vez que la devolución llegue a nuestras oficinas, procesaremos tu solicitud según lo informado en el formulario dentro de las posteriores 48 horas hábiles y te informaremos vía mail cuando esté finalizada la gestión.

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* Alternativas de Resolución:

CAMBIO POR TALLE

Solo aparecerán disponibles los talles del mismo modelo (mismo color) que hay disponibles en stock. De no haber disponibilidad se brinda la opción de nota de crédito o reintegro de dinero.

CAMBIO POR OTRO PRODUCTO (NOTA DE CREDITO)

En caso de querer cambiar por otro producto o mismo producto otro color, realizaremos una nota de crédito en cuanto llegue la devolución a nuestras oficinas para que puedas hacer un nuevo pedido con el producto que deseas. 

Para hacer efectivo este cambio, debe ser devuelto sin uso y en perfectas condiciones de empaque, caso contrario será re-despachado previo pago (a cargo del cliente) del costo logístico/administrativo ($169).

CAMBIO POR PRODUCTO EQUIVOCADO

Si el producto que recibiste no es el que habías solicitado, te daremos la opción de enviarte el mismo si hay en stock, sino solo te aparecerán las alternativas de nota de crédito o reintegro de dinero. Te enviaremos el producto correcto una vez que llegue el producto equivocado a nuestro depósito y podamos verificar su estado. 

CAMBIO POR FALLA

Si el producto que recibiste se encuentra fallado, te daremos la opción de enviarte el mismo si hay en stock, sino solo te aparecerán las alternativas de nota de crédito o reintegro de dinero. Te enviaremos el producto correcto una vez que llegue el producto equivocado a nuestro depósito y podamos verificar su estado.

DEVOLUCIÓN DE PAGO/ NOTA DE CRÉDITO

También tenés la opción de devolver los productos y optar por la devolución del pago o una nota de crédito válida por 12 meses.

En caso de optar por la devolución del pago, cuando llegue el producto recolectado a nuestras oficinas, te haremos el reintegro del monto total menos un cargo equivalente a un costo logístico-administrativo de $169. En caso de generar la gestión dentro de los 10 días de recibido el pedido, no se descontará costo alguno. El reintegro se gestiona a través de la misma vía de pago que se utilizó en la compra inicial. 

El valor del producto a devolver será el que originalmente pagaste por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento de la devolución. En el caso de promociones 2x1 o segundo par a un %, el monto a abonar asignado a cada artículo es un porcentaje del total por lo que , en caso de cambios o devoluciones, se tomará el valor correspondiente al artículo que se quiere cambiar o devolver.

En caso de optar por la nota de crédito NO se descontará ningún cargo de envío.

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Comentarios

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    Mabel Jorgelina Riestra

    Buenas tardes, yo hice una devolución que fue registrada por ustedes el día cuatro de diciembre bajo el número 100237241, lo veo como un envío y en realidad fue una devolución, como hago para obtener mi giftcard? Gracias