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Recolección del producto

A. ¿Cómo les hago llegar el producto a devolver/cambiar?

Actualmente contamos con el servicio de correo Oca para recolectar el producto o para que puedas entregarlo en una sucursal de dicho correo según lo que solicites en el Formulario de Cambios y Devoluciones.

B. ¿Cuánto tiempo tardan en recolectar el producto de mi domicilio?

Si solicitaste retiro por un domicilio, el correo pasará a retirar el paquete dentro de las posteriores 72 horas hábiles para luego entregarlo en nuestro depósito.

C. ¿Cuánto tarda en llegar a sus oficinas el producto que devolví?

El tiempo de ese viaje depende de dónde te encuentras pero es similar al tiempo que demoró en llegarte el pedido.

D. Si elijo llevar el paquete con los productos  a una sucursal OCA ¿El trámite es más rápido?

Si. Podes acercar el paquete con tus productos el siguiente día hábil luego de ingresado el  formulario de cambio y devoluciones. Esta orden tiene una vigencia de 4 días hábiles. Pasado ese plazo, por favor  comunicate con nuestro servicio de Atención al Cliente para que podamos generar una nueva orden.

E. ¿Qué plazo tengo para llevar mi devolución/cambio a la sucursal OCA?

Dispones de 4 días hábiles para acercar el paquete con los productos a la sucursal OCA que seleccionaste. Pasado dicho plazo la orden se anula y tendrías que comunicarte con nuestro servicio de Atención al Cliente para que podamos generar una nueva orden.

F. ¿Qué pasa si el correo pasó a recolectar el producto por mi domicilio y no había nadie?

El correo realiza una primera visita y si no encuentra a nadie en el domicilio, vuelve a pasar dentro de las posteriores 48 horas hábiles.  Si en la segunda visita, tampoco puede hacer la recolección, la orden se anula. En este caso, deberás comunicarte con nuestro servicio de Atención al Cliente.

G. ¿Cómo puedo agilizar la recolección de mi producto a devolver/cambiar?

Si deseas que tu devolución/cambio, llegue más rápido a nuestras oficinas podes acercar el paquete con tu producto a una Sucursal OCA. Previamente, te pedimos que te comuniques con nuestro servicio de Atención al Cliente.

I. ¿Cómo debo armar el paquete con los productos que devuelvo?

Deberás armar un paquete por cada pedido en devolución colocando el producto en una caja o bolsa separada, con la Constancia de cambio o devolución dentro. Luego tendrás que pegar la etiqueta de OCA por fuera de la bolsa/caja que utilices.

J. ¿Cómo obtengo el  Constancia de cambio o devolución y la etiqueta de OCA?

Al finalizar la carga del Formulario de Cambios y Devoluciones, podrás ver e imprimir los comprobantes para la recolección de tu cambio/devolución:

  •      ETIQUETA DE OCA para que le pegues a tu paquete
  •      Constancia de cambio o devolución que identifica tu solicitud
  •      ORDEN DE ADMISIÓN (Sólo si elegiste entregarlo en una sucursal Oca)

También te los enviaremos por mail al finalizar el formulario.

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